“以前遇到法律問題，都不知道該去哪里咨詢，現(xiàn)在有了這個小程序，真是太方便了！”山南市貢嘎縣群眾益西列旦感慨道。最近，因被勞務糾紛困擾，益西列旦通過“12348西藏法網(wǎng)我要找司法”微信小程序的電話咨詢功能，很快就得到了專業(yè)律師對相關問題的詳細解答和建議，心中的焦慮也隨之消散。

　　這款于2024年12月下旬上線的小程序，讓群眾足不出戶就能享受便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律服務，該小程序是西藏司法行政工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要成果，也是對以人民為中心的發(fā)展思想的生動實踐。

　　“隨著社會發(fā)展和群眾法治意識的提升，西藏人民群眾對法律服務的需求日益多樣化、復雜化?！弊灾螀^(qū)公共法律服務中心工作人員索朗群培介紹說，“無論是日常生活中的民事糾紛，還是與工作相關的勞動權(quán)益保障、合同簽訂及履行等問題，都需要專業(yè)的法律指導和幫助。該小程序的上線，正是為了回應這些需求，讓群眾隨時隨地都能獲取法律服務?！?/p>

　　記者體驗后發(fā)現(xiàn)，該小程序操作界面簡單明了，功能布局清晰合理。首頁設置了留言咨詢、電話咨詢、普法點單、人民調(diào)解、法律援助、律師服務等多個實用功能板塊。用戶只需輕點手機屏幕，就能快速鏈接到相應的法律服務資源，實現(xiàn)了法律服務“掌上辦”“指尖辦”。

　　除了提供便捷的法律服務，該小程序還會推送法律知識、案例解讀、政策法規(guī)等內(nèi)容，引導群眾增強法律意識，樹立法治觀念，助力營造全民尊法學法守法用法的良好氛圍。此外，通過該小程序，用戶還可以查詢西藏各地律師事務所、公證處、法律援助中心等機構(gòu)的地址、聯(lián)系方式和業(yè)務范圍，同時，對律師、公證員等法律服務人員的執(zhí)業(yè)信息與專業(yè)特長進行了備注，方便群眾按需選擇。

　　數(shù)據(jù)顯示，自上線以來，“12348西藏法網(wǎng)我要找司法”微信小程序已累計解答群眾法律咨詢700余次。咨詢熱點集中于婚姻家庭、財產(chǎn)繼承、鄰里矛盾等民事糾紛，以及農(nóng)牧民工勞動權(quán)益保障、合同簽訂與履行等問題，群眾滿意度超90%。

　　該小程序在發(fā)揮積極作用的同時，也暴露出一些不足。據(jù)相關工作人員介紹，該小程序整體架構(gòu)及功能建設相對單一，部分服務功能尚不完善，缺乏針對復雜案件的個性化引導；由于現(xiàn)有為數(shù)不多的值班律師在實體平臺和網(wǎng)絡、熱線平臺多頭兼顧，暫無固定駐場律師在線受理法律援助申請；網(wǎng)絡平臺本身不夠完善，未完全推行駐場服務在線咨詢模式等。

　　對此，相關負責人告訴記者，下一步將重點推進平臺功能升級與擴容，例如，探索“智能法律意見書”生成功能，針對合同審查、侵權(quán)糾紛等場景提供個性化法律建議；研究升級法律援助案件管理系統(tǒng)，開通法律援助申請在線辦理模塊，實現(xiàn)法律援助受理、審核、指派、結(jié)案線上辦理；將小程序打造為“12348西藏法網(wǎng)”、“12348法律服務熱線”、西藏自治區(qū)公共法律服務中心三大平臺統(tǒng)一入口，集成地圖導航、進度跟蹤、滿意度評價等功能，打造“一端通辦”服務樞紐；結(jié)合西藏地域特色，收錄地方性法規(guī)、民族政策等內(nèi)容，建設“雙語智能客服”，進一步提升服務的精準性和針對性。