人民網(wǎng)石家莊3月14日電 （記者方童）記者從3月12日河北省政府新聞辦召開的“河北省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會(huì)獲悉，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，河北省市場監(jiān)管系統(tǒng)將全面提升源頭化解能力，根據(jù)消費(fèi)者投訴情況，指導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解等相關(guān)工作制度，擴(kuò)大ODR（在線糾紛解決）企業(yè)覆蓋面，源頭減少消費(fèi)糾紛，源頭化解消費(fèi)糾紛。

　　具體，如何做？河北省市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長王猛為大家介紹了六項(xiàng)舉措——

　　聚焦投訴問題。根據(jù)12345熱線、12315熱線、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦、信訪件等消費(fèi)投訴情況，定期匯總梳理消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、重點(diǎn)問題，及時(shí)組織企業(yè)質(zhì)量管控和售后服務(wù)方面負(fù)責(zé)人、相關(guān)監(jiān)管人員，召開投訴問題集中研判會(huì)議，研究分析問題產(chǎn)生的原因。

　　加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)。針對(duì)相關(guān)企業(yè)在法律法規(guī)、產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廣告合規(guī)發(fā)布、售后服務(wù)保障、消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理處置等方面存在問題，按照區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)分類組織開展集中培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)法律和責(zé)任意識(shí)，提升質(zhì)量管控和售后服務(wù)保障能力。

　　開展行政約談。對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)、幫扶，投訴問題仍得不到有效解決的企業(yè)，要組織對(duì)相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人集中進(jìn)行約談，提出具體整改建議，明確整改完成時(shí)限，跟蹤整改效果，壓緊壓實(shí)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。

　　推動(dòng)健全制度。根據(jù)企業(yè)消費(fèi)投訴情況，協(xié)調(diào)相關(guān)專家和技術(shù)人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)幫扶，推動(dòng)企業(yè)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)保障、線上線下消費(fèi)投訴受理處置等工作制度，源頭減少和化解消費(fèi)糾紛。

　　查辦典型案件。組織執(zhí)法力量對(duì)銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)、假冒他人品牌、偽造或冒用質(zhì)量標(biāo)志等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，尤其是通過虛假宣傳等手段向兒童、老年人、殘疾人等特殊群體銷售以上產(chǎn)品的違法行為，依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊，并及時(shí)向社會(huì)公布典型案件。

　　宣傳典型標(biāo)桿。對(duì)消費(fèi)者投訴處置工作機(jī)制健全、消費(fèi)糾紛明顯減少且源頭化解能力提升效果明顯企業(yè)，及時(shí)總結(jié)提煉好做法、好經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行廣泛深入宣傳，引領(lǐng)更多企業(yè)尤其是中小企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。